Widerrufsrecht

Kein Widerrufsrecht bei verderblichen Waren

Gemäß § 18 Abs 1 Z 4 Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) besteht kein Widerrufs- oder Rücktrittsrecht bei Waren, die rasch verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.

Dies betrifft insbesondere:

• frische Blumensträuße; 
• florale Arrangements;
• sonstige frische Pflanzenprodukte. 
  

Individuell angefertigte Produkte 

Gemäß § 18 Abs 1 Z 3 FAGG besteht kein Widerrufsrecht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.

Dies betrifft insbesondere:

• individuell gestaltete Blumenarrangements; 
• Sonderanfertigungen;
• personalisierte Grußkarten;
• individuell zusammengestellte Geschenksets. 

Stornierung 

Eine kostenfreie Stornierung ist bis zum jeweiligen Bestellschluss (11:00 Uhr am Liefertag bzw. Freitag 11:00 Uhr für Samstagslieferungen) unter office@bluwama.at möglich.

Nach Beginn der Herstellung, Zusammenstellung oder Vorbereitung der Bestellung ist eine Stornierung ausgeschlossen.

Schäden und Probleme

Die Lieferung ist unmittelbar nach Erhalt zu überprüfen.

Sollte ein Produkt:

• beschädigt,

• mangelhaft oder

• falsch geliefert worden sein,

wird um Mitteilung innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung unter office@bluwama.at sowie um Übermittlung aussagekräftiger Fotos ersucht. Da sich der Zustand frischer Blumen naturgemäß rasch verändert, ist eine Beurteilung eines bereits bei Übergabe bestehenden Mangels umso zuverlässiger möglich, je früher die Meldung erfolgt. 

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt. 

Gewährleistung

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen nach dem Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG), ergänzend die §§ 922 ff ABGB.

BLUWAMA haftet für Mängel, die bei Übergabe der Ware bereits vorlagen.

Kein gewährleistungspflichtiger Mangel liegt insbesondere vor bei:

• natürlichen Veränderungen von Blumen oder Pflanzen;
• sortenüblichen Abweichungen in Farbe, Form oder Größe;
• Schäden infolge unsachgemäßer Lagerung oder Pflege durch den Kunden;
• Schäden durch fehlende Bewässerung oder ungeeignete Standortbestimmungen.   

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Von einer Rückgabe ausgeschlossen sind insbesondere:

• verderbliche Waren (Blumen, Pflanzen)

• Sonderanfertigungen und personalisierte Produkte

• personalisierte Gutscheine (mit individuellem Namen, Anlass) 
  

Umtausch

Bei einem Mangel steht der Kundin oder dem Kunden die gesetzliche Wahl zwischen Verbesserung und Austausch zu (siehe Gewährleistung). Als zusätzliches Entgegenkommen bieten wir bei berechtigten Reklamationen auf Wunsch auch eine Gutschrift an.

Rückerstattungen

Sofern eine Reklamation berechtigt ist und eine Rückerstattung erfolgt, wird diese innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode durchgeführt.

Bitte beachte, dass die Bearbeitungsdauer durch Banken oder Zahlungsdienstleister variieren kann.

Online-Streitbeilegung

BLUWAMA istz zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit.

Kontakt

Anfragen zu Reklamationen, Stornierungen und Gewährleistung: office@bluwama.at